TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA
1. INTRODUCCIÓN
Para dar cumplimiento a lo establecido en la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE), a continuación, se indican los datos de información general del sitio web cacerescrafts.com
La titularidad del presente sitio web pertenece a:
CÁCERES CRAFTS S.L., en adelante, CÁCERES CRAFTS.
- CIF: B-72974306
- Domicilio social: C/ Gómez Becerra 11, 10001 – Cáceres
- Email: hola@cacerescrafts.com
- Teléfono: (+34) 649 448 406
El Cliente se compromete al acceder al sitio web, a hacer un uso correcto del mismo, de sus servicios y contenidos bajo lo dispuesto por la legislación vigente, en caso de no cumplir con dicho requerimiento o no cumplir con los términos y condiciones aquí expuestos, CÁCERES CRAFTS se reserva el derecho de retirar de manera inmediata y sin necesidad de previo aviso, el acceso al sitio web.
CÁCERES CRAFTS se reserva el derecho a agregar, eliminar, cambiar o modificar en cualquier momento, la presentación, configuración y localización de la página web, así como las condiciones requeridas para utilizar el sitio web. De la misma manera, se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los Términos y Condiciones de Compra.
2. PROCESO DE COMPRA
El pedido mínimo de compra es de 20 €. De esta manera, podemos mantener bajos los gastos de envío.
Los Clientes deberán, durante el proceso de compra, aceptar plenamente y sin reservas los Términos y Condiciones de Compra, que están a su disposición en castellano, portugués e inglés, en todo caso se incluirán mediante enlace en el correo electrónico de confirmación de la compra, para que puedan ser archivadas por los usuarios para su reproducción cuando sea necesario.
Para realizar una compra en nuestra tienda online deberá seguir el proceso expuesto a continuación:
1º.- Seleccionar los productos que desee adquirir de entre los ofrecidas por CÁCERES CRAFTS en el sitio web.
2º.- Una vez seleccionado el/los productos que desee comprar deberá pulsar el botón “Añadir al Carrito”, quedando incorporado el producto a su carrito de la compra, si lo desea podrá seguir añadiendo más productos a su cesta de la compra.
3º.- Concluida la selección de productos, le aparecerá un resumen identificando el/los artículos seleccionados.
Finalmente, para continuar con su pedido deberá pulsar el botón “Finalizar compra”.
4º.- Para finalizar el proceso podrá completar el formulario de compra directamente o identificarse con los datos de su cuenta de usuario si se registra en nuestra tienda online.
5º.- Por último, deberá elegir el sistema de pago de su pedido entre los ofrecidos por CÁCERES CRAFTS.
6º.- Una vez finalizado el proceso de compra CÁCERES CRAFTS le enviará un correo electrónico en el que se detallarán los datos de su pedido. Si no recibe este correo en 24 horas, por favor póngase en contacto con nosotros. Si aprecia cualquier error en los datos introducidos en su pedido podrá corregirlos a través de los siguientes medios:
- Escribiendo a la dirección de correo hola@cacerescrafts.com
- Llamando al (+34) 649 448 406
3. PRECIOS Y MEDIOS DE PAGO
Los precios de nuestros productos se muestran en euros, con impuestos incluidos (21% de IVA).
Al formular el pedido, el Cliente puede elegir libremente abonar las compras que realice en mediante los siguientes sistemas de pago:
- Bizum: Se facilita el proceso de pago, enviando un Bizum desde la entidad bancaria del cliente, al número de teléfono facilitado en el pedido. El pedido se quedará pendiente hasta que se confirme el envío del Bizum.
- Transferencia bancaria: Puede hacer transferencia bancaria, cuyas instrucciones y número de cuenta se indican durante el proceso de compra. Recomendamos incluir el número de Pedido en la transferencia. El envío se realizará una vez confirmada la recepción del pago en la cuenta bancaria.
- Paypal: El pago será gestionado por Paypal sin coste adicional para el Cliente. El Cliente será redirigido a la página web de Paypal en caso de seleccionar esta forma de pago.
- Tarjeta de crédito y Bizum directo: a través de la pasarela de pago proporcionada por Banco Santander. Se facilita el proceso de compra con confirmación inmediata, sin coste adicional para el Cliente a través de la pasarela de pago del banco, de forma segura e integrada con el proceso de compra en la tienda virtual. Las tarjetas aceptadas son: Visa y Mastercard.
Si el Cliente desea obtener una factura, puede solicitarla a través de los siguientes medios:
- Escribiendo a la dirección de correo hola@cacerescrafts.com
- Llamando al(+34) 649 448 406
4. ENVÍOS Y ENTREGAS DE PEDIDOS
Este sitio web ofrece sus productos para España (excepto Ceuta y Melilla), Portugal (excepto Islas Azores y Madeira) y a Europa. Los productos adquiridos en nuestra web se entregarán a la dirección de envío/entrega especificada por el Cliente durante el proceso de compra. Para poder procesar un pedido y enviarlo CÁCERES CRAFTS tendrá que haber comprobado que éste ha sido pagado en su totalidad.
Los envíos se realizarán mediante la empresa de transporte y mensajería Correos Express y MRW. El plazo de entrega establecido es de entre 48 y 72 horas, una vez que el pedido sale de las instalaciones de CÁCERES CRAFTS. Sábados y domingos no se consideran días laborables. Aquellos pedidos que se realicen un viernes se entregarán a partir del lunes.
En los pedidos con destino Internacional NO SE COMPUTARÁ EL TIEMPO DESTINADO A LA TRAMITACIÓN ADUANERA.
Gastos de envío:
– España Peninsular: 2,99 €. Envío gratuito a partir de 85 € de compra.
– Portugal Peninsular: 2,99 €. Envío gratuito a partir de 85 € de compra.
– Mallorca y Baleares: 5,99 €.
– Canarias: para pedidos hasta 3 kg de peso, el envío es de 16,99 €. Para envíos mayores a 3 kg, se contactará con el cliente.
– Europa: para pedidos hasta 3 kg de peso, el envío es de 15,99 €. Para envíos mayores a 3 kg, se contactará con el cliente.
– Estados Unidos, Centro América y América del Sur: 45 € hasta 2 kgs de peso. Para envíos mayores a 2 kg, se contactará con el cliente.
Tanto los gastos de gestión de aduana como cualquier tipo de tasa que conlleve la importación del pedido, corren a cargo del comprador.
En el momento de la compra el comprador abona el coste mínimo del envío. En caso de que el paquete supere el peso mínimo estipulado, se le requerirá el abono por la diferencia en concepto de gastos de envío extra.
Por motivos de seguridad, Cáceres Crafts, S.L., no enviará ningún pedidos a apartados de correos ni bases militares, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.
El coste del envío se le muestra en el resumen del pedido e incluye el 21% de IVA.
5. DERECHO DE DESISTIMIENTO
El Cliente que ostente la condición de consumidor o usuario de acuerdo con el artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (TRLGDCU), podrá asimismo ejercer su derecho de desistimiento en un plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de su recepción.
Este derecho de desistimiento no será de aplicación en los siguientes casos y en otros previstos en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
- El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía y, salvo que le comuniquemos otra cosa, se realizará a través del mismo medio de pago utilizado para el abono del pedido y, en todo caso, en un máximo de 14 días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimiento. El Cliente será quien deberá gestionar la devolución del artículo a CÁCERES CRAFTS mediante la empresa de mensajería que desee.
Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento, serán por cuenta del Cliente.
El Cliente asumirá la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento. En este sentido, se analizará por CÁCERES CRAFTS el estado del producto respecto del cual se ha ejercido el derecho de desistimiento, y en los casos que corresponda, comunicará de manera fehaciente al Cliente la existencia y cuantía de esta depreciación en el precio del producto justificándolo en todo caso en criterios objetivos y contrastables.
El Cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento mediante:
- Envío de comunicado enviado por correo postal a CÁCERES CRAFTS mediante carta dirigida a C/ Gómez Becerra 11, 10001, Cáceres.
- Mediante envío de email a nuestra dirección de correo electrónico hola@cacerescrafts.com.
- Mediante cualquier otro mecanismo de notificaciones válido en derecho.
Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio: Modelo de formulario Derecho Desistimiento.
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO (Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de CÁCERES CRAFTS con domicilio en C/ Gómez Becerra, 11, 10001, Cáceres. Teléfono (+34) 649 448 406 e email hola@cacerescrafts.com.
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien o relación de bienes: (Indicar bien o relación de bienes respecto de los que se ejerce el derecho de desistimiento).
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- Pedido el: (Indicar fecha)
- Número de pedido: (Indicar)
- Nombre del consumidor y usuario: (Indicar)
- Domicilio del consumidor y usuario: (Indicar)
- Firma del consumidor y usuario (solo si el presente formulario se presenta en papel)
- Fecha:
6. PRODUCTO DEFECTUOSO, ERRÓNEO O DAÑADO DURANTE EL TRANSPORTE
En el caso de que el producto esté defectuoso o no se corresponda con el solicitado, el Cliente puede devolverlo con todos sus accesorios, asumiendo CÁCERES CRAFTS los gastos de envío que se generen por la entrega del producto y por la devolución del mismo. CÁCERES CRAFTS procederá al reenvío del producto reparado o sustituido, de forma totalmente gratuita.
CÁCERES CRAFTS pone a disposición del Cliente nuestra empresa de transporte para la retirada de la mercancía, de manera gratuita. Si el Cliente desea devolver la mercancía con una empresa de transporte distinta de la propuesta por CÁCERES CRAFTS, y la empresa de transporte seleccionada por el Cliente ofrece tarifas superiores, el Cliente asumirá la diferencia del coste de transporte.
El Cliente podrá comunicar su intención de realizar una devolución por estos motivos a través de los siguientes medios:
- Escribiendo a la dirección de correo hola@cacerescrafts.com
- Llamando al(+34) 649 448 406
Si el producto ha sido dañado durante el transporte, el Cliente deberá comunicárnoslo en el plazo máximo de 24 horas desde que reciba el pedido y anotar la incidencia en el albarán de entrega del trasportista.
Cuando reciba el pedido, antes de abrir el paquete, el Cliente debe verificar que el embalaje está en buenas condiciones. Si el Cliente observa alguna anomalía antes de abrir el producto, le rogamos que no abra el precinto ni el embalaje del mismo.
En el caso de que el Cliente haya devuelto un producto en base a un supuesto defecto o error en la mercancía y finalmente se determine que no existe tal defecto o error, los gastos de devolución correrán por cuenta del Cliente.
7. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
CÁCERES CRAFTS pone a su disposición un Servicio de Atención al Cliente de Lunes a Viernes a través de los siguientes medios:
- Escribiendo a la dirección de correo hola@cacerescrafts.com
- Llamando al(+34) 649 448 406
Asimismo, le informamos de que disponemos de Hojas de Reclamaciones en la sede de nuestra empresa o bien, en caso de que lo solicite, le facilitaremos enlace a la web del organismo competente en materia de defensa del consumidor y usuario.
8. GARANTÍA
Los productos perecederos que ofrecemos cuentan con fecha de caducidad o consumo preferente, por lo que en materia de garantías se atenderá a dicha fecha.
Los productos no perecederos que ofrezcamos estarán garantizados a nivel nacional, frente a defectos de fabricación durante tres años a partir de la fecha de la entrega. La garantía no incluye los desperfectos producidos por un mal uso o desgaste habitual.
En el momento que surja cualquier incidencia, el Cliente que ostente la condición de consumidor y usuario deberá ponerse en contacto con nosotros para informar de la misma, recomendamos incluir detalladamente el problema y si fuese el caso aportar cualquier material visual como fotos para poder mostrarlo. Al momento de recibir la solicitud, le responderemos a la brevedad posible para poder informar e indicar los pasos a seguir, al momento de recibir la aceptación de la garantía por parte del fabricante.
En caso de producto defectuoso se procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor o usuario. CÁCERES CRAFTS responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega.
En cualquiera de los casos, todos los gastos de envío o devoluciones originados por el proceso de garantía serán asumidos por CÁCERES CRAFTS.
Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:
- Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.
- Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
- Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.
9. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
CÁCERES CRAFTS S.L., Responsable del Tratamiento con sede en C/ Gómez Becerra 11, 10001, Cáceres. CIF: B-72974306. Email: hola@cacerescrafts.com.
A continuación, le informamos sobre el tratamiento que realizamos de los datos recabados en el proceso de compra:
- Formulario de compra: Los datos personales que se recaban mediante este formulario se utilizan para gestionar la realización de sus compras en nuestra tienda online. Asimismo, también utilizaremos sus datos para remitirle comunicaciones comerciales o Newsletter con información sobre nuestros productos y servicios que puedan ser de su interés. La base legal para el tratamiento de sus datos es la ejecución de nuestras condiciones contractuales y el interés legítimo de la empresa en fidelizar a sus clientes. Puede oponerse a seguir recibiendo nuestras comunicaciones comerciales enviando un email a hola@cacerescrafts.com, indicando “BAJA COMUNICACIONES COMERCIALES” y/o mediante el procedimiento que le indicamos en cada comunicación comercial.
Conservación de datos
Los datos serán conservados durante el plazo necesario para atender su solicitud o consulta y para atender posibles responsabilidades legales.
Cesiones de datos
LA EMPRESA no cederá la información de carácter personal obtenida a través de este sitio web a terceros salvo que exista obligación legal.
Transferencias internacionales
El presente sitio web está desarrollado mediante WordPress, por lo que es posible que los datos que nos facilite mediante nuestros formularios se transfieran datos a Estados Unidos, en virtud de las Cláusulas Contractuales Tipo que incluyen las Condiciones de Uso de esta aplicación.
Las comunicaciones comerciales se realizan utilizando la aplicación MailChimp de The Rocket Science Group que implica transferir datos a Estados Unidos al amparo de las Cláusulas Contractuales Tipo que establecen en sus términos de uso.
Ejercicio de derechos
Podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad de sus datos, así como a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos, cuando procedan, enviando un e-mail a la dirección de correo electrónico arriba indicada o mediante carta dirigida a la dirección también expuesta anteriormente.
En caso de que considere que existe alguna vulneración de su derecho a la protección de datos por nuestra parte, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (https://www.aepd.es/es)
10. BAJA DE CUENTA DE USUARIO
Podrá darse de baja como usuario de nuestra tienda online mediante el enlace que ponemos al efecto en su perfil de usuario. La información asociada a su cuenta se borrará y sólo se conservarán los datos estrictamente necesarios para atender posibles responsabilidades legales. Recuerde que en caso de que solicite la baja, no podrá volver a acceder a su perfil de usuario.
11. EDAD DEL CLIENTE
El Cliente sólo podrá contratar si es mayor de edad y/o tiene capacidad jurídica para vincularse. En caso contrario, la responsabilidad de la realización de pedidos por menores de edad correrá a cargo de los padres o los tutores legales del menor.
12. LEGISLACIÓN Y FUERO
Las partes se someten a la legislación española para la resolución de los conflictos que pudieran suscitarse. Para Clientes que ostenten la condición de consumidor y usuario, los juzgados y tribunales competentes serán los del lugar su domicilio. Para el resto de Clientes, los juzgados y tribunales competentes serán los de Cáceres.
13. PLATAFORMA DE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA
La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que está disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES . Los Clientes que ostenten la condición de consumidor o usuario conforme al artículo 3 del TRLGDCU podrán someter sus reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea.
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Fecha de los Términos y Condiciones de Compra: 2 de agosto de 2023